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el cliente debe conocer únicamente a dos personas

Parece extraño pero cuando hacemos una compra por lo general conocemos a la persona que nos vende y cuando tenemos problemas pasamos a conocer a casi toda la empresa sin saber quien es la persoana que nos dará una solución definitiva,  lo correcto es que el cliente debe conocer únicamente a dos personas:

Al vendedor (quien hace la venta)

y al del servicio al cliente (quien se encarga en retenerlo).

Si el cliente tiene un problema de facturación y llama a la empresa para buscar una solución muchas veces escucha una voz poco agradable y molesta indicándole que debe llamar a contabilidad esto no debería ocurrir en empresas organizadas que  mantiene un excelente flujo de información entre los distintos departamentos siendo al final el llamado ayudar el servicio al cliente.

Las 10 tendencias del nuevo consumidor

Las  10  tendencias  del  nuevo   consumidor

•  Consumidor  cada  vez  más  infiel  y  volá&l  (Click  Consumer”)

•  Un  consumidor  empoderado  (del  Super-­‐man  al  Super-­‐ consumer)

•  Un  consumidor  irracional  y  sin  complejos  (squizophrenic   consumer)

•  Un  consumidor  que  búsca  desesperadamentea  afecto  (a  hug   seeker,  deseperated  household)

•  Un  consumidor  tecnológicamente  conectado  (Tecno-­‐ consumer)

•  Un  certero  buscador/cazador  de  tendencias  (Coolhunter)

•  Producto  ávido  de  conocimiento  e  ideas  (Prosumer)

•  Un  consumidor  mulicultural  y  pluriracial(El  etnoconsumer)

•  Consumidor  individualista,  narciso  y  hedonista  (just  for  me)

•  Consumidor  en  busca  de  salud  y  bienestar  (health  &  wellness)

FUENTE http://www.slideshare.net/oshcar/eserp-emarketing-social-media-marketing-sesion-i

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